1. Teslimat Öncesi İade Koşulları
Müşteriler aşağıdaki durumlarda sipariş iptali ve tam iade hakkına sahiptir:
• Sipariş verildikten sonra restoranın onayı halinde yapılan iptal talepleri
• Tahmini teslimat süresinin %50'sinden fazla gecikme olması durumu
• Restoran tarafından siparişin hazırlanamaması durumu (Malzeme yetersizliği, Personel yetersizliği, Teknik arıza (fırın, ocak vb.))
• Sistemsel hatalardan kaynaklanan sipariş problemleri (Ödeme sistemi arızaları, Uygulama/sunucu hataları, Sipariş iletim problemleri, Konum belirleme hataları vb.)
• Kurye atama sorunları (Bölgede aktif kurye bulunmaması, Kurye atama süresinin 15 dakikayı aşması, Kurye tarafından siparişin teslim alınamaması vb.)
• Mücbir sebeplerin varlığı (doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.), Olağanüstü hava koşulları, Sokağa çıkma yasağı, güvenlik önlemleri, trafik kazası, yol kapanması vb.)
2. Teslimat Sonrası İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda müşteriler tam iade talep edebilir:
• Yanlış ürün teslimi (Farklı müşterinin siparişinin teslimi, farklı restorandan sipariş teslimi, Siparişteki hiçbir ürünün doğru olmaması vb.)
• Siparişteki ürünlerin tüketilemeyecek durumda teslim edilmesi (aşırı soğuk/sıcak ürünler, dağılmış/parçalanmış ürünler, şekil bozukluğu nedeniyle tüketilemeyen ürünler)
• Gıda güvenliği ve hijyen standartlarına uygun olmayan ürünler (Gıdada yabancı madde bulunması, gıdada küflenme/bozulma belirtileri, son kullanma tarihi geçmiş ürünler, uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle bozulma vb.)
• Siparişte belirtilen özel notların (alerjik durumlar, malzeme çıkarılması vb.) dikkate alınmaması
Aşağıdaki durumlarda müşteriler kısmi iade talep edebilir:
• Eksik ürün teslimi (Ana ürün eksikliği, yan ürün eksikliği, içecek eksikliği, promosyon ürün eksikliği vb.)
• Siparişteki bazı ürünlerin hatalı teslimi (Yanlış malzeme kullanımı, talep edilen malzeme çıkarma/ekleme işleminin yapılmaması, ürün özelliklerinde farklılık (boy, seçenek vb.))
• Promosyon veya kampanya koşullarına aykırılık (Platform fiyatı ile restoran fiyatı arasındaki fark, kampanya indiriminin eksik uygulanması, kupon/indirim kodunun uygulanmaması vb.)
3. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
• Müşterinin siparişi teslim almayı reddetmesi
• Teslimat adresinde bulunulmaması (Teslimat anında adreste kimsenin olmaması, yanlış adres bilgisi verilmesi, eksik adres bilgisi verilmesi, bina/daire numarasının hatalı olmasıvb.)
• Kullanıcıya ulaşılamaması (Telefon numarasının yanlış/eksik olması, kurye aramasına cevap verilmemesi, platform bildirimlerinin göz ardı edilmesi, alternatif iletişim kanallarına dönüş yapılmaması vb.)
• Kişisel beğeni ve damak tadına bağlı şikayetler
• İade talep süresinin aşılması
• Ürünün yarısından fazlasının tüketilmiş olması
• Ürün bütünlüğünün bozulmuş olması (Paketin açılıp karıştırılması, ürünlerin birbirine karıştırılması, orijinal sunumun bozulması vb.)
• Haksız veya kötü niyetli başvurular
• İstisnai durumlar (Aşırı hava koşulları nedeniyle teslimat gecikmeleri, beklenmedik trafik yoğunluğu, güvenlik önlemleri nedeniyle gecikmeler, platform genelinde teknik arıza durumları vb.)